A política de privacidade da Videoslots Casino protege as suas informações pessoais em Portugal

Pagamentos e Segurança das Transações

Os pagamentos e a segurança das transações incluem obter informações sobre pagamentos e registos de transações para que depósitos de €20 ou levantamentos de €500 possam ser processados. Esta informação é utilizada para garantir que os métodos de pagamento pertencem ao titular da conta, impedir estornos e cumprir as regras contra fraude e branqueamento de capitais.

A elegibilidade para bónus e o uso justo dependem de muitas coisas, como informações da conta e como a utiliza. A Videoslots utiliza esta informação para garantir que tem idade legal, vive no país correto e tem o estado de conta correto para uma promoção em Portugal. Também a utiliza para garantir que as regras dos bónus são seguidas corretamente, como quando recebe uma oferta de boas-vindas de até €200 ou giros grátis após fazer um depósito mínimo de €10. Também a utiliza para impedir o abuso de bónus, como ter várias contas, colaborar para obter promoções ou usar jogo automatizado para obter recompensas. Finalmente, acompanham o seu progresso de apostas e garantem que as recompensas são distribuídas a tempo.

Isto ajuda com o apoio e a resolução de problemas. Se algo correr mal, estes registos ajudam a corrigi-lo rapidamente, garantir que o que aconteceu durante uma sessão está correto e manter tanto o jogador como o casino seguros de alegações falsas.

Verificações KYC

A VideoSlots Casino pode pedir-lhe para preencher informações de registo e passar verificações Know Your Customer (KYC). Estas verificações incluem verificação de identidade, controlo de idade e prova da origem do dinheiro. Isto é para manter a sua conta segura e em conformidade com a lei. A sua identidade, idade e a legitimidade dos pagamentos para e da sua conta são todas verificadas para garantir que é quem diz ser.

Ao registar-se, antes de levantar ou sempre que a atividade da sua conta exija mais verificações, o KYC pode ser solicitado. Levantamentos superiores a 500 € podem ser retidos até a verificação estar completa. Limites de depósito como 1000 € num curto período de tempo também podem levar a uma verificação mais rigorosa.

Verificação de Identidade

A verificação de identidade garante que a conta é sua. Se necessário, pode ser-lhe pedido para mostrar um documento de identificação adicional com o seu nome completo e data de nascimento, juntamente com uma cópia clara ou foto de um documento de identificação aprovado. Se aceder ao serviço a partir de Portugal ou for português, os tipos de documentos aceites e os passos para validação podem ser diferentes devido às necessidades locais de dados e regras.

Controlo de Idade

Com o controlo de idade, as pessoas só podem jogar legalmente se tiverem idade suficiente. Se as verificações automatizadas não forem suficientes, podemos pedir prova da sua data de nascimento. Se não conseguirmos confirmar a sua idade, poderá não conseguir fazer depósitos ou jogar até o processo de verificação estar concluído.

Origem dos Fundos

É possível que sejam necessárias verificações de origem dos fundos (SoF) e origem da riqueza para garantir que o dinheiro que utiliza para jogar é legal e seu. Um depósito mais elevado, um levantamento grande ou um padrão que não pareça correto podem causar a realização destas verificações. Por exemplo, um pedido para levantar €2.000 ou múltiplos depósitos totalizando €3.000 podem precisar de prova antes de o dinheiro ser libertado.

As pessoas pedem frequentemente extratos bancários recentes, extratos de contas de pagamento, recibos de salário, comprovativos de rendimentos empresariais ou prova da origem de quantias maiores de dinheiro, como herança, poupanças ou venda de propriedade. Normalmente, os documentos devem ter o seu nome, as datas importantes e os montantes de dinheiro que entram e saem da conta. Se o nome, a data de nascimento e a morada nos seus documentos coincidirem com os da sua registo, tudo estará correto. Escolha imagens claras e completas, com todos os cantos visíveis e texto legível. Além disso, certifique-se de que nenhuma parte importante da imagem foi cortada. Apresente prova de pagamento quando solicitado. Por exemplo, se depositou 200 € através de um determinado método, podemos pedir prova de que é proprietário desse instrumento ou conta de pagamento.

Se a verificação não estiver concluída ou faltarem determinados documentos, podemos limitar as ações possíveis na conta. Por exemplo, podemos impor limites aos depósitos, impedir levantamentos ou bloquear o jogo até os controlos solicitados serem concluídos com sucesso.

Medidas de Segurança

O Videoslots Casino utiliza várias camadas de segurança para proteger as suas informações pessoais e a sua atividade de jogo. Estas camadas incluem regras de palavra-passe, autenticação de dois fatores (2FA) e controlos de sessão. Existem controlos que impedem o acesso não autorizado, um requisito de palavra-passe e etapas de verificação opcionais e baseadas em risco. Estas etapas destinam-se a impedir a apropriação da sua conta, proteger o seu saldo e levantamentos e garantir que apenas você pode alterar definições privadas, como os seus contactos ou o método de pagamento preferido.

Regras para criar uma palavra-passe forte

Crie uma palavra-passe robusta e única. Deve utilizar esta palavra-passe apenas uma vez neste site e aplicação. Crie uma nova palavra-passe imediatamente antes de voltar a iniciar sessão se suspeitar que a anterior foi vista por outra pessoa. Recomenda-se utilizar uma palavra-passe longa com mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e pelo menos um caráter especial difícil de adivinhar. Não utilize informações pessoais como o seu nome, data de nascimento ou padrões fáceis de adivinhar. Não partilhe a sua palavra-passe com ninguém, nem mesmo com familiares ou amigos. Se esquecer a palavra-passe, siga os passos oficiais para a repor. Utilize pelo menos 12 caracteres e uma mistura de letras, números e caracteres especiais. Não utilize palavras de dicionário ou substituições comuns.

Por razões de segurança, os códigos ou ligações de reposição são válidos apenas durante um período limitado e podem precisar de ser verificados novamente antes de funcionarem.

Autenticação de dois fatores (2fa)

Quando a 2FA está disponível, adiciona um segundo passo para confirmar que é realmente você. Pode ser-lhe pedido um código de utilização única após introduzir a palavra-passe. Este código pode ser enviado através de um canal de confiança ou gerado numa aplicação autenticadora. Mesmo que uma palavra-passe seja roubada, isto reduz muito a probabilidade de acesso não autorizado. Se realizar uma ação sensível, como alterar a palavra-passe, o endereço de email ou o número de telefone, ou iniciar um levantamento de 500 €, podemos pedir confirmação adicional ou realizar verificações adicionais com base em sinais de risco.

Medidas automáticas de segurança e controlos de sessão

Para manter a sua conta segura, as sessões podem terminar após inatividade e pode ser-lhe pedido para iniciar sessão automaticamente, especialmente se estiver a utilizar um dispositivo partilhado ou público. Também monitorizamos padrões de início de sessão invulgares, como várias tentativas falhadas ou alterações inesperadas de dispositivo ou localização. Nesses casos, podemos negar temporariamente o acesso até provar a sua identidade. O encerramento automático da sessão por inatividade protege dispositivos deixados sem vigilância e limita o número de tentativas de início de sessão falhadas para impedir ataques de força bruta. A verificação do dispositivo e da sessão deteta padrões de acesso invulgares.

As suas melhores práticas. Termine sempre a sessão num dispositivo partilhado após jogar, mantenha a sua conta de email segura (pois as reposições são frequentemente efetuadas aí) e contacte o apoio imediatamente se detetar inícios de sessão ou alterações que não tenha efetuado.

Métodos de Pagamento e Armazenamento de Dados

Cartões, carteiras eletrónicas, transferências bancárias e armazenamento de dados são todas formas de pagar e manter as suas informações seguras. Quando deposita ou levanta dinheiro, apenas utilizamos as informações necessárias para concluir a transação e proteger a sua conta. As informações de pagamento são mantidas privadas através da utilização de ligações seguras e acesso limitado para evitar que informações privadas caiam nas mãos erradas. O que precisa para pagar as coisas depende do método que escolher. Tanto quanto possível, apenas recolhemos o que precisamos e apenas armazenamos durante o tempo exigido por lei e por razões de segurança. Apenas os funcionários que precisam para ajudar com pagamentos, parar fraudes ou garantir que estão a seguir as regras podem aceder a elas.

Quando utiliza um cartão de crédito ou débito para pagar, geralmente precisa de introduzir o número do seu cartão, a data de validade e o código de segurança. Como medida de segurança e para cumprir as regras, podemos armazenar uma referência tokenizada do seu cartão em vez das informações completas do cartão. Também podemos manter os últimos dígitos por razões de assistência e identificação. Se depositar €10 ou mais, podem ser feitas verificações automáticas para protegê-lo contra uso não autorizado. Normalmente, as carteiras eletrónicas apenas partilham algumas informações sobre si, como o ID da conta da carteira ou o endereço de email, e referências de transações. A palavra-passe da sua carteira não nos é enviada. Por favor, certifique-se de que a carteira que pretende utilizar é sua e corresponde às informações na sua conta de casino para levantar €20 ou mais.

Nomes, números de contas bancárias e referências a transações bancárias são frequentemente incluídos em transferências bancárias. Como os bancos podem incluir informações adicionais sobre o pagador ou beneficiário nas mensagens de transferência, apenas armazenamos o que é necessário para corresponder as transferências e lidar com estornos ou disputas, especialmente para montantes superiores a €200.

Fluxo de Dados de Pagamento

Para manter o processamento de pagamentos claro, eis como os dados geralmente fluem:

Os levantamentos e as regras de correspondência destinam-se a manter os seus fundos e privacidade seguros. Normalmente, tem de enviar o dinheiro de volta utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para depositar, ou um método que esteja claramente ligado a si. Isto reduz a hipótese de pagamentos a terceiros e impede que as pessoas abusem do sistema.

Controlos de acesso rigorosos e auditorias são utilizados para armazenar e manter os dados. Os registos de pagamentos podem precisar de ser mantidos para cumprir requisitos legais, impedir fraudes e cumprir normas contabilísticas. Durante um curto período após um método de pagamento deixar de ser utilizado, os registos de transações e referências podem ainda ser mantidos para lidar com disputas, chargebacks e auditorias de conformidade para transações como depósitos de €100 ou levantamentos de €500.

Poucas pessoas podem ver registos sobre pagamentos; apenas equipas autorizadas podem fazê-lo. Transmissão segura — são utilizadas ligações encriptadas para enviar informações de pagamento. Minimização significa que apenas mantemos a informação que precisamos para processar o seu pedido e cumprir a lei. Monitorização — as transações são vigiadas para detetar fraudes e manter os titulares de contas seguros. Para manter um histórico de transações consistente e cumprir requisitos de relatórios, podemos manter referências de pagamento históricas se alterar ou atualizar o seu método de pagamento. Quando disponível, pode escolher alternativas que partilham menos informações privadas, como carteiras eletrónicas, mas que ainda lhe permitem fazer depósitos até €10 e levantar fundos rapidamente até €50.

Verificação de Fraudes e Levantamentos

Aprovação de pagamentos, pedidos de documentos e tempo de processamento Para proteger os jogadores e manter os pagamentos seguros, os levantamentos são verificados quanto a fraudes tanto automaticamente como manualmente antes de serem aprovados. Esta verificação ajuda a garantir que o pedido de pagamento é real e que a atividade da conta é consistente com um uso seguro e normal. Para verificações adicionais, especialmente se a informação da conta tiver sido alterada, for utilizado um novo método de pagamento ou for solicitado um levantamento grande, alguns levantamentos podem ser atrasados. Se quiser levantar €500, por exemplo, poderá precisar de mais confirmação do que se quiser levantar um montante menor.

Aprovação de pagamento e triagem de fraudes: Quando solicita um levantamento, o casino verifica coisas básicas como os sinais de segurança do seu login, a propriedade do seu método de pagamento e que a informação na sua conta corresponde à informação no destino do pagamento. Se o sistema detetar um problema, o pagamento pode ser atrasado até que os detalhes sejam confirmados.

As pessoas são frequentemente apanhadas quando tentam iniciar sessão mais do que uma vez e falham, utilizam um método de pagamento que não pertence à sua conta, alteram o destino dos seus levantamentos logo antes de levantarem ou jogam e efetuam transações de formas estranhas. Com estas verificações, não pode aceder sem permissão, obter um chargeback ou ser pago por um terceiro.

Pedidos de documentos

Poderá ser-lhe pedido que apresente prova da sua identidade, idade e titularidade do método de levantamento. É mais provável que isto aconteça quando solicitar um montante maior, como levantar 1000 €, efetuar o seu primeiro levantamento ou alterar informações importantes da conta. Se solicitado, fornecer ficheiros que sejam fáceis de ler pode ajudar a que as coisas prossigam mais rapidamente.

• Nome, data de nascimento e prova de identidade, como um documento de identificação com foto válido.
• Morada: Uma prova de morada recente que mostre que ainda reside no endereço que registou.
• Forma de pagamento: prova de que é titular do método de levantamento (por exemplo, uma captura de ecrã ou extrato com o seu nome e outras informações importantes).
• (Em alguns casos) Origem dos fundos: informações adicionais se necessário para cumprir as regras antifraude e de jogo responsável.

Após a aprovação de um levantamento, o tempo de processamento depende do método de pagamento escolhido e se são necessárias verificações adicionais. Os pagamentos podem demorar mais se os documentos ainda estiverem a ser processados, os ficheiros não forem claros ou for necessária mais confirmação após um sinal de risco. Os pedidos simples são geralmente tratados mais rapidamente.

Para evitar atrasos, certifique-se de que a informação do seu perfil permanece a mesma, envie levantamentos para um método de pagamento registado no seu nome e não faça alterações imediatamente antes de levantar. Poderá também ser-lhe pedido que confirme informações de segurança antes de o pagamento ser enviado se estiver a viajar ou a jogar de um novo local em Portugal.

Bónus E Promoções

Quando optar por receber bónus, promoções ou comunicações VIP, utilizamos determinados dados da conta e de jogo para determinar se é elegível, acompanhar o seu progresso de apostas e garantir que recebe as suas recompensas. Este processamento ajuda a garantir que um bónus como até 200 € é atribuído corretamente e que quaisquer requisitos são cumpridos da mesma forma em todos os jogos elegíveis.

Também utilizamos informações sobre promoções para tornar as ofertas mais relevantes para a forma como joga e o que gosta. Poderá ver promoções e lembretes antes do fim de uma oferta que estejam mais alinhados com a forma como costuma reivindicar recargas menores, como depositar 20 €, em vez de pacotes maiores. Acompanhamos e calculamos métricas importantes sobre bónus, como o montante do bónus, o depósito mínimo (por exemplo, 50 €), o objetivo para cumprir os requisitos de apostas, a sua contribuição atual e o estado de conclusão.

Para cada bónus, registamos os jogos elegíveis, a aposta máxima que pode ser feita durante as apostas e os prazos para utilizar o bónus. Algumas ofertas são limitadas com base em fatores como a antiguidade da conta, se está inscrito, o histórico de bónus ou as definições de localização. Se necessário, poderemos utilizar a definição de país na sua conta para garantir que uma oferta é válida em Portugal e para deixar de lhe mostrar promoções que seja ilegal oferecer-lhe.

Recompensas e níveis VIP. Dependendo do seu nível VIP, podemos utilizar o seu histórico de jogo, resultados líquidos e sinais de envolvimento, juntamente com os seus pontos de fidelidade, para determinar o seu escalão, desbloquear benefícios e oferecer-lhe vantagens personalizadas. Isto pode incluir convites para eventos, ofertas de bónus maiores ou acordos de reembolso associados a objetivos claros, como 100 € em jogo qualificado. Depois de nos informar sobre como pretende ser alvo de marketing, utilizamos o seu histórico de utilização de bónus, tipos de jogos preferidos, interações com dispositivos e canais, e envolvimento em comunicações (como aberturas e cliques) para decidir quais as promoções a enviar-lhe e quando. Isto evita que receba mensagens irrelevantes e ajuda na temporização, como enviar um lembrete quando estiver quase a concluir um objetivo de apostas. Os tipos de informação que geralmente analisamos incluem histórico de depósitos e levantamentos, resgates de bónus, progresso de apostas, preferências de categorias de jogos, pontos de fidelidade e interações em conversas.

Há algumas coisas que não fazemos: para receber promoções regulares, não pedimos informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para gerir a oferta e cumprir requisitos de conformidade. O controlo é seu: pode alterar as suas preferências de marketing para receber menos ou nenhuma mensagem promocional personalizada. Continuará, no entanto, a receber mensagens importantes sobre a conta e transacionais.

Promoção da segurança e prevenção de fraudes. Abusos como múltiplas contas, padrões de apostas estranhos ou reclamações coordenadas destinadas a contornar limites também são monitorizados no que respeita à atividade de bónus. Para proteger os jogadores e a equidade de ofertas como o bónus até 200 €, isto pode implicar a comparação de indicadores de dispositivo e sessão, comportamento de pagamento e padrões de resgate de bónus.

Necessidades de retenção e auditoria. Registamos as concessões promocionais, cálculos de apostas e distribuições de recompensas pelo tempo necessário para resolver disputas, gerir chargebacks e cumprir requisitos de auditoria ou regulamentares. Isto garante que podemos explicar como um bónus foi atribuído, porque foi alterado ou porque foi perdido de acordo com as regras tornadas públicas.

Jogo Responsável e Autoexclusão

Quando escolhe a Autoexclusão ou define limites de Jogo Responsável, a Videoslots trata essas ações como definições de conta críticas para a segurança. Para ajudar a impedir que jogue fora dos limites que definiu, registamos os parâmetros escolhidos, bem como a data e o modo como foram alterados.

Estes controlos são concebidos para funcionar sempre, independentemente do dispositivo ou sessão em que se encontre. As suas definições são mantidas em segurança, aplicadas automaticamente e utilizadas apenas para monitorização de riscos, jogo responsável e cumprimento das regras. Não são utilizadas para marketing.

O que conservamos quando define limites ou se autoexclui

Para garantir que cumpre as suas escolhas, registamos os limites e medidas de autoexclusão que utiliza, juntamente com dados de auditoria para os fundamentar. Podem existir limites quanto ao valor que pode depositar (por exemplo, 100 €), quanto pode perder (por exemplo, 200 €), quantas vezes pode apostar (por exemplo, 500 €), e, se os tiver, controlos de sessão ou de tempo de pausa. Também registamos informações operacionais, como a hora de início, quaisquer períodos de reflexão e se uma alteração é um aumento ou uma diminuição.

Conforme necessário para conformidade, podemos conservar prova de que as definições foram aceites, como confirmações visíveis na área da conta. O tipo de limite e o montante escolhido (por exemplo, depositar 100 € por dia); a duração ou período escolhido (diário, semanal, mensal ou exclusão de prazo fixo); os carimbos temporais de ativação e expiração e quaisquer condições de reativação; registos de dispositivo, navegador e IP relacionados com a alteração (para proteger contra acesso não autorizado); e notas ou sinalizadores utilizados pelas nossas equipas de conformidade e segurança do jogador. Se a sua conta estiver restrita devido a autoexclusão, não poderá efetuar depósitos nem jogar.

Enquanto a restrição estiver em vigor, ninguém deverá conseguir depositar, nem sequer 10 €. Normalmente, limites mais baixos e medidas para impedir o acesso são aplicados imediatamente. Assim, a definição não pode ser aumentada sem reflexão, os aumentos de limites podem ser adiados e só ocorrem após um período de "reflexão". Será cobrado e guardado o momento exato indicado na confirmação da sua conta.

Partilha de dados e realização de verificações: Se as regras em Portugal o permitirem, podemos comparar o estado de exclusão com esquemas de autoexclusão ou registos de jogo responsável. Apenas as informações necessárias para confirmar e fazer cumprir o seu estado são enviadas. Isto pode incluir o seu nome, data de nascimento e português, se exigido por lei.

Acesso e retenção: Os registos relacionados com limites e Autoexclusão podem ser mantidos por mais tempo do que as definições habituais da conta para cumprir a lei e fornecer prova de aplicação. Dentro da sua conta, pode ver quais os limites atualmente em vigor, e pode pedir-nos informações sobre o que detemos, mas podemos precisar de confirmar a sua identidade e seguir quaisquer requisitos legais.

Definições de Privacidade Móvel

O seguimento do seu dispositivo, permissões de aplicações e dados de localização são algumas das definições de privacidade que afetam a forma como utiliza o Videoslots no seu telemóvel ou tablet. Estas definições são definidas pelo seu sistema operativo e pelas aplicações ou websites que acede. Para manter o serviço seguro, processar pagamentos e cumprir requisitos regulamentares, apenas recolhemos dados móveis necessários. Pode facilmente limitar o acesso a informações que não são necessárias.

A forma como o seu dispositivo partilha identificadores e sinais de localização também pode afetar a sua privacidade no telemóvel. São necessárias determinadas permissões de aplicações para que o produto funcione corretamente e para manter a sua conta segura. Estas permissões incluem Sinais de Localização e Identificadores de Dispositivo. Permitir algumas permissões é necessário por razões de segurança e legais, mas não querer permitir outras não o impedirá de jogar normalmente. Câmara — utilizada se quiser digitalizar documentos para provar quem é ou tirar fotografias para provar algo. Se o seu dispositivo o permitir, pode carregar ficheiros manualmente em vez de usar a câmara. Anexar documentos (como prova de morada) ou guardar recibos e ecrãs usando fotografias, multimédia e ficheiros. Normalmente, só pode aceder ao que escolher. Notificações: São utilizadas para enviar mensagens de serviço como "lembre-se de ser responsável ao jogar" ou "alertas de início de sessão". Para desativar alertas de marketing, a maioria dos dispositivos tem definições que pode aceder. Face ID ou impressões digitais são biometria e só são utilizadas se tiver o início de sessão biométrico ativado no seu dispositivo. A aplicação utiliza uma funcionalidade do sistema para garantir que é realmente você, pois os seus dados biométricos permanecem no seu dispositivo.

A conetividade e a rede são utilizadas para detetar quando uma ligação muda, reduzir transações falhadas e manter as sessões estáveis durante o jogo. Os dados de localização baseados em GPS preciso (se o permitir) e o endereço IP ou localização aproximada baseada no encaminhamento de rede são os dois tipos de dados de localização que podem ser utilizados. Desde que esteja num país válido, os sinais de localização permitem que o serviço saiba que está a aceder legalmente. Também ajudam a impedir tentativas de apropriação de conta e inícios de sessão suspeitos, e auxiliam nas verificações de fraude para depósitos e levantamentos, como quando pede um pagamento de 500 €. Se disser que não está exatamente onde afirma, podemos ainda usar o seu endereço IP para obter uma ideia aproximada de onde está, para cumprir a lei e mantê-lo seguro.

Quando a localização não puder ser confirmada, algumas ações, como levantamentos ou alterações de conta, podem ser limitadas até a localização poder ser confirmada. Podemos localizar o seu dispositivo e manter a sua conta segura com o seguimento do dispositivo e identificadores. Isto pode incluir o ID do dispositivo, o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo e da aplicação, as definições de idioma, o fuso horário e, se permitido, identificadores utilizados para seguir publicidade. Utilizamos estes sinais para detetar alterações estranhas nos dispositivos e possível fraude, impedir abusos de pagamentos e bónus, corrigir falhas e outros problemas de desempenho, e tomar medidas de segurança como verificação adicional após eventos de risco. Muitas destas definições podem ser alteradas a qualquer momento nas definições de privacidade do seu dispositivo. Por exemplo, pode impedir que a aplicação localize a sua posição exata (e manter apenas uma aproximação se o seu SO o permitir), repor ou limitar o seu identificador de publicidade e impedir que os anúncios o sigam, desativar notificações ou personalizar as que recebe, e rever e remover o acesso à câmara ou fotografias se já não quiser utilizar a escrita na aplicação.

Quando forem necessárias verificações de identidade ou pagamento, podemos pedir mais provas, mesmo que nos dê permissão para tal. Caso as informações da conta ou os sinais do dispositivo mudem, isto ajuda a manter as contas seguras e garante que os levantamentos vão para a pessoa certa.