La política de privacidad de Videoslots Casino protege su información personal en España

Pagos y seguridad de las transacciones

La seguridad de los pagos y las transacciones incluye obtener información sobre los pagos y los registros de transacciones para que se puedan procesar depósitos de 20 € o retiradas de 500 €. Esta información se utiliza para asegurarse de que los métodos de pago pertenecen al titular de la cuenta, evitar devoluciones de cargos y cumplir las normas contra el fraude y el blanqueo de capitales.

La elegibilidad para bonos y el uso justo dependen de muchas cosas, como la información de la cuenta y cómo la usas. Videoslots Casino utiliza esta información para asegurarse de que tienes la edad legal, vives en el país correcto y tienes el estado de cuenta adecuado para una promoción en España. También la utiliza para asegurarse de que se siguen correctamente las reglas de los bonos, como cuando recibes una oferta de bienvenida de hasta 200 € o giros gratis después de hacer un depósito mínimo de 10 €. También la utiliza para evitar el abuso de bonos, como tener varias cuentas, colaborar para obtener promociones o usar juego automatizado para obtener recompensas. Finalmente, hacen un seguimiento de tu progreso en las apuestas y se aseguran de que las recompensas se entreguen a tiempo.

Esto ayuda con el soporte y la resolución de problemas. Si algo sale mal, estos registros ayudan a solucionarlo rápidamente, aseguran que lo que ocurrió durante una sesión es correcto y mantienen tanto al jugador como al casino a salvo de reclamaciones falsas.

Controles Kyc

VideoSlots Casino puede pedirte que completes la información de registro y pases las verificaciones de Conoce a tu Cliente (KYC). Estas verificaciones incluyen verificación de identidad, control de edad y prueba del origen del dinero. Esto es para mantener tu cuenta segura y de acuerdo con la ley. Se verifica tu identidad, edad y la legitimidad de los pagos hacia y desde tu cuenta para asegurarse de que eres quien dices ser.

Cuando te registras, antes de retirar o siempre que la actividad de tu cuenta requiera más verificaciones, se puede solicitar KYC. Los retiros superiores a 500 € pueden retrasarse hasta que se complete la verificación. Los límites de depósito como 1000 € en un corto período de tiempo también pueden llevar a una verificación más exhaustiva.

Verificación de identidad

La verificación de identidad asegura que la cuenta es tuya. Si es necesario, se te puede pedir que muestres un documento de identidad adicional con tu nombre completo y fecha de nacimiento, junto con una copia clara o foto de un documento de identidad aprobado. Si accedes al servicio desde España o eres español, los tipos de documentos aceptados y los pasos para la validación pueden ser diferentes debido a las necesidades locales de datos y reglas.

Control de edad

Con el control de edad, las personas solo pueden apostar legalmente si tienen la edad suficiente. Si las verificaciones automatizadas no son suficientes, podemos pedirte una prueba de tu fecha de nacimiento. Si no podemos confirmar tu edad, es posible que no puedas hacer depósitos o jugar hasta que finalice el proceso de verificación.

Origen de los fondos

Es posible que se necesiten verificaciones de origen de fondos (SoF) y origen de riqueza para asegurarse de que el dinero que usas para apostar es legal y tuyo. Un depósito más alto, un retiro grande o un patrón que no parece correcto pueden provocar que se realicen estas verificaciones. Por ejemplo, una solicitud de retiro de 2000 € o múltiples depósitos que totalicen 3000 € pueden necesitar prueba antes de que se libere el dinero.

Las personas suelen solicitar extractos bancarios recientes, extractos de cuentas de pago, nóminas, prueba de ingresos empresariales o prueba del origen de cantidades mayores de dinero, como herencias, ahorros o la venta de propiedades. Normalmente, los documentos deben tener tu nombre, las fechas importantes y las cantidades de dinero que entran y salen de la cuenta. Si el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección en tus documentos coinciden con los de tu registro, todo debería estar correcto. Elige imágenes que sean claras y completas, con todas sus esquinas visibles y texto legible. Además, asegúrate de que no se hayan recortado partes importantes de la imagen. Muestra prueba de pago cuando se solicite. Por ejemplo, si depositaste 200 € usando un método determinado, podemos pedirte prueba de que eres propietario de ese instrumento o cuenta de pago.

Si la verificación no está completa o faltan ciertos documentos, podemos limitar lo que se puede hacer con la cuenta. Por ejemplo, podemos poner límites en los depósitos, detener los retiros o detener el juego hasta que las comprobaciones solicitadas se completen con éxito.

Medidas de seguridad

Videoslots Casino utiliza múltiples capas de seguridad para mantener su información personal y el juego seguros. Estas capas incluyen reglas de contraseña, autenticación de dos factores (2FA) y controles de sesión. Hay controles que ayudan a evitar que las personas accedan sin permiso, un requisito de contraseña y pasos de verificación opcionales y basados en el riesgo. Estos pasos están destinados a evitar que las personas tomen el control de su cuenta, mantener su saldo y retiros seguros, y asegurarse de que solo usted pueda cambiar configuraciones privadas como su información de contacto o la forma en que desea que se le pague.

Reglas para crear una contraseña segura

Cree una contraseña difícil que sea única. Solo debe usar esta contraseña una vez en este sitio y aplicación. Cree una nueva contraseña de inmediato antes de iniciar sesión de nuevo si cree que alguien más ha visto la antigua. Se sugiere que use una contraseña larga con una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y al menos un carácter especial que sea difícil de adivinar. No use información personal como su nombre, fecha de nacimiento o patrones que las personas puedan adivinar. No comparta su contraseña con nadie, ni siquiera con familiares o amigos. Si olvida su contraseña, siga los pasos oficiales para restablecerla. Use al menos 12 caracteres y una mezcla de letras, números y caracteres especiales. No use palabras de diccionario o reemplazos comunes.

Para su seguridad, los códigos o enlaces de restablecimiento solo son válidos durante un cierto período de tiempo y pueden necesitar ser verificados nuevamente antes de que funcionen de nuevo.

Autenticación de dos factores (2fa)

Cuando la 2FA está disponible, agrega un segundo paso para asegurarse de que realmente sea usted. Se le puede pedir un código de un solo uso después de ingresar su contraseña. Este código se puede enviar a través de un canal de confianza o generarse en una aplicación autenticadora. Incluso si se roba una contraseña, esto hace que sea mucho menos probable que alguien acceda sin permiso. Si realiza algo sensible, como cambiar su contraseña, dirección de correo electrónico o número de teléfono, o iniciar un retiro de 500 €, podemos solicitar confirmación adicional o realizar comprobaciones de escalada basadas en señales de riesgo.

Medidas de seguridad automáticas y controles de sesión

Para que su cuenta permanezca segura, las sesiones pueden finalizar cuando no las usa durante un tiempo, y puede cerrar sesión automáticamente, especialmente si está usando un dispositivo compartido o público. También estamos atentos a patrones de inicio de sesión extraños, como intentar iniciar sesión más de una vez y fallar, o si su dispositivo o ubicación cambia sin previo aviso. Si vemos esto, podemos denegarle temporalmente el acceso hasta que pueda demostrar quién es. Cierre de sesión automático cuando no está en uso para proteger dispositivos dejados desatendidos y limitar el número de intentos fallidos de inicio de sesión para detener ataques de fuerza bruta. Comprobación del dispositivo y la sesión para encontrar patrones de acceso extraños.

Sus mejores prácticas. Siempre cierre sesión en un dispositivo compartido después de jugar, mantenga su cuenta de correo electrónico segura (porque los restablecimientos a menudo se realizan allí) y contacte con el soporte de inmediato si ve inicios de sesión o cambios que no realizó.

Métodos de pago y almacenamiento de datos

Tarjetas, monederos electrónicos, transferencias bancarias y almacenamiento de datos son todas formas de pagar y mantener su información segura. Cuando deposita o retira dinero, solo usamos la información que necesitamos para completar la transacción y proteger su cuenta. La información de pago se mantiene privada mediante el uso de conexiones seguras y acceso limitado para evitar que la información privada caiga en manos equivocadas. Lo que necesita para pagar las cosas depende del método que elija. En la medida de lo posible, solo recopilamos lo que necesitamos y solo lo almacenamos durante el tiempo requerido por la ley y por razones de seguridad. Solo los empleados que lo necesitan para ayudar con los pagos, detener el fraude o asegurarse de que cumplen las normas pueden acceder a ella.

Cuando utiliza una tarjeta de crédito o débito para pagar, normalmente debe introducir el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Como medida de seguridad y para cumplir las normas, podríamos almacenar una referencia tokenizada de su tarjeta en lugar de la información completa de la tarjeta. También podríamos conservar los últimos números para fines de asistencia e identificación. Si deposita 10 € o más, se podrían realizar comprobaciones automatizadas para protegerle del uso no autorizado. Normalmente, los monederos electrónicos solo comparten unos pocos datos sobre usted, como el identificador de su cuenta de monedero o la dirección de correo electrónico, y las referencias de transacción. La contraseña de su monedero no se nos envía. Asegúrese de que el monedero que desea utilizar sea suyo y coincida con la información de su cuenta del casino para poder retirar 20 € o más.

Los nombres, los números de cuenta bancaria y las referencias a las transacciones bancarias suelen incluirse en las transferencias bancarias. Dado que los bancos pueden incluir información adicional sobre el pagador o el beneficiario en los mensajes de transferencia, solo almacenamos lo necesario para conciliar las transferencias y gestionar contracargos o disputas, especialmente para importes superiores a 200 €.

Flujo de datos de pago

Para mantener claro el procesamiento de pagos, así es como suelen fluir los datos:

Los retiros y las reglas de coincidencia tienen como objetivo mantener sus fondos y privacidad seguros. Por lo general, debe enviar el dinero de vuelta utilizando el mismo método de pago que usó para depositar, o un método que esté claramente vinculado a usted. Esto reduce la posibilidad de pagos a terceros y evita que las personas abusen del sistema.

Se utilizan controles de acceso estrictos y auditorías para almacenar y mantener los datos. Es posible que sea necesario conservar los registros de pagos para cumplir con los requisitos legales, detener el fraude y cumplir con las normas contables. Durante un breve período después de que ya no se utilice un método de pago, los registros de transacciones y las referencias pueden seguir conservándose para gestionar disputas, devoluciones de cargos y auditorías de cumplimiento para transacciones como depósitos de 100 € o retiros de 500 €.

Pocas personas pueden ver los registros sobre pagos; solo los equipos autorizados pueden hacerlo. Transmisión segura: se utilizan conexiones cifradas para enviar información de pago. Minimización significa que solo conservamos la información que necesitamos para procesar su solicitud y cumplir con la ley. Supervisión: las transacciones se monitorean para detectar fraudes y mantener seguros a los titulares de cuentas. Para mantener un historial de transacciones coherente y cumplir con los requisitos de informes, podemos conservar referencias de pagos históricas si cambia o actualiza su método de pago. Cuando estén disponibles, puede elegir alternativas que compartan menos información privada, como monederos electrónicos, pero que aún le permitan realizar depósitos de hasta 10 € y retirar fondos rápidamente de hasta 50 €.

Detección de fraudes y retiradas

Aprobación de pagos, solicitudes de documentos y tiempo de procesamiento Para proteger a los jugadores y mantener los pagos seguros, los retiros se verifican por fraude tanto de forma automática como manual antes de ser aprobados. Esta verificación ayuda a garantizar que la solicitud de pago sea real y que la actividad de la cuenta sea coherente con un uso seguro y normal. Para verificaciones adicionales, especialmente si la información de la cuenta ha cambiado, se utiliza un nuevo método de pago o se solicita un retiro grande, algunos retiros pueden retrasarse. Si desea retirar 500 €, por ejemplo, podría necesitar más confirmación que si desea retirar una cantidad menor.

Aprobación de pagos y detección de fraude: Cuando solicita un retiro, el casino verifica aspectos básicos como las señales de seguridad de su inicio de sesión, la propiedad de su método de pago y que la información de su cuenta coincida con la información en el destino del pago. Si el sistema detecta un problema, el pago puede retrasarse hasta que se confirmen los detalles.

Las personas a menudo se descubren cuando intentan iniciar sesión más de una vez y fallan, usan un método de pago que no pertenece a su cuenta, cambian el destino de sus retiros justo antes de cobrar o juegan y realizan transacciones de formas extrañas. Con estas verificaciones, no puede acceder sin permiso, obtener una devolución de cargo o recibir pagos de un tercero.

Solicitudes de documentos

Es posible que se le solicite que muestre prueba de su identidad, edad y propiedad del método de retiro. Lo más probable es que esto ocurra cuando solicite una cantidad mayor, como retirar 1000 €, realice su primer retiro o cambie información importante de la cuenta. Si se le solicita, proporcionar archivos que sean fáciles de leer puede ayudar a que las cosas avancen más rápido.

• Nombre, fecha de nacimiento y prueba de identidad, como un documento de identidad con foto válido.
• Dirección: Una prueba de domicilio reciente que muestre que sigues viviendo en la dirección que registraste.
• Forma de pago: Prueba de que eres propietario del método de retirada (por ejemplo, una captura de pantalla o un extracto con tu nombre y otra información importante).
• (En algunos casos) Origen de los fondos: Información adicional si es necesaria para cumplir con las normas contra el fraude y el juego responsable.

Una vez aprobada una retirada, el tiempo de procesamiento depende del método de pago elegido y de si es necesario realizar comprobaciones adicionales. Los pagos pueden tardar más si los documentos aún se están procesando, los archivos no están claros o se necesita más confirmación después de una señal de riesgo. Las solicitudes simples suelen procesarse más rápido.

Para evitar retrasos, asegúrate de que la información de tu perfil permanezca igual, envía las retiradas a un método de pago registrado a tu nombre y no hagas cambios justo antes de retirar. También es posible que se te pida que confirmes información de seguridad antes de enviar el pago si estás viajando o jugando desde un lugar nuevo en España.

Bonos y promociones

Cuando eliges recibir bonos, promociones o comunicaciones VIP, utilizamos ciertos datos de la cuenta y del juego para determinar si eres elegible, hacer un seguimiento de tu progreso en las apuestas y asegurarnos de que recibes tus recompensas. Este procesamiento ayuda a garantizar que un bono como hasta 200 € se entregue correctamente y que se cumplan los requisitos de la misma manera en todos los juegos elegibles.

También utilizamos información sobre promociones para que las ofertas sean más relevantes según tu forma de jugar y tus preferencias. Es posible que veas promociones y recordatorios antes de que finalice una oferta que se ajusten más a la forma en que sueles reclamar recargas más pequeñas, como un depósito de 20 €, en lugar de paquetes más grandes. Hacemos un seguimiento y calculamos métricas importantes sobre los bonos, como el importe del bono, el depósito mínimo (por ejemplo, 50 €), el objetivo para cumplir los requisitos de apuesta, tu contribución actual y el estado de finalización.

Para cada bono, registramos los juegos elegibles, la apuesta máxima que se puede realizar durante las apuestas y los plazos para usar el bono. Algunas ofertas están limitadas según aspectos como la antigüedad de la cuenta, si está suscrita, el historial de bonos o la configuración de ubicación. Si es necesario, podemos utilizar la configuración de país de tu cuenta para asegurarnos de que una oferta sea válida en España y para dejar de mostrarte promociones que sea ilegal ofrecerte.

Recompensas y niveles VIP. Según tu nivel VIP, podemos utilizar tu historial de juego, los resultados netos y las señales de participación, junto con tus puntos de fidelidad, para determinar tu nivel, desbloquear beneficios y ofrecerte ventajas personalizadas. Esto puede incluir invitaciones a eventos, ofertas de bonos mayores o acuerdos de devolución de dinero vinculados a objetivos claros, como 100 € en juego válido. Una vez que nos hayas indicado cómo te gustaría que te comercializáramos, utilizamos tu historial de uso de bonos, los tipos de juegos preferidos, las interacciones con dispositivos y canales, y el compromiso con la comunicación (como aperturas y clics) para decidir qué promociones enviarte y cuándo. Esto evita que recibas mensajes irrelevantes y ayuda con la sincronización, como enviar un recordatorio cuando estés a punto de completar un objetivo de apuestas. Los tipos de información que solemos analizar son el historial de depósitos y retiradas, las solicitudes de bonos, el progreso en las apuestas, las preferencias de categorías de juegos, los puntos de fidelidad y las interacciones en conversaciones.

Hay algunas cosas que no hacemos: para obtener promociones regulares, no pedimos información personal sensible que no sea necesaria para ejecutar la oferta y cumplir con los requisitos de cumplimiento. Usted está a cargo: puede cambiar sus preferencias de marketing para recibir menos o ningún mensaje promocional personalizado. Sin embargo, seguirá recibiendo mensajes importantes de cuenta y transaccionales.

Promoviendo la seguridad y previniendo el fraude. Abusos como múltiples cuentas, patrones de apuestas extraños o reclamaciones coordinadas destinadas a eludir límites también se vigilan en relación con la actividad de bonos. Para proteger a los jugadores y la equidad de ofertas como el bono de hasta €200, esto podría significar comparar indicadores de dispositivo y sesión, comportamiento de pago y patrones de canje de bonos.

Necesidades de retención y auditoría. Llevamos un registro de las concesiones promocionales, cálculos de apuestas y distribuciones de recompensas durante el tiempo necesario para resolver disputas, manejar reembolsos y cumplir con requisitos de auditoría o regulatorios. Esto asegura que podamos explicar cómo se otorgó un bono, por qué se cambió o por qué se perdió según las reglas que se hicieron públicas.

Juego Responsable y Autoexclusión

Cuando elige Autoexclusión o establece límites de Juego Responsable, Videoslots trata esas acciones como configuraciones de cuenta críticas para la seguridad. Para ayudarle a evitar jugar fuera de los límites que estableció, llevamos un registro de los parámetros que eligió, así como la hora y la forma en que se cambiaron.

Estos controles están diseñados para funcionar siempre, sin importar el dispositivo o sesión en el que esté. Sus configuraciones se mantienen de forma segura, se siguen automáticamente y solo se usan para monitoreo de riesgos, juego responsable y cumplimiento de las normas. No se usan para marketing.

Qué conservamos cuando establece límites o se autoexcluye

Para asegurarnos de que cumpla con sus elecciones, llevamos un registro de los límites y medidas de autoexclusión que utiliza, junto con datos de auditoría para respaldarlos. Puede haber límites en cuánto puede depositar (por ejemplo, €100), cuánto puede perder (por ejemplo, €200), cuántas veces puede apostar (por ejemplo, €500), y si los tiene, controles de sesión o de tiempo de espera. También llevamos un registro de información operativa, como la hora de inicio, cualquier período de enfriamiento y si un cambio es un aumento o una disminución.

Según sea necesario para el cumplimiento, podemos conservar prueba de que las configuraciones fueron aceptadas, como confirmaciones que se pueden ver en el área de la cuenta. El tipo de límite y cantidad elegida (por ejemplo, depositar €100 por día); la duración o período elegido (diario, semanal, mensual o exclusión de plazo fijo); las marcas de tiempo de activación y caducidad y cualquier condición de reactivación; registros de dispositivo, navegador e IP relacionados con el cambio (para proteger contra acceso no autorizado); y notas o banderas utilizadas por nuestros equipos de cumplimiento y seguridad del jugador. Si su cuenta está restringida debido a la autoexclusión, no podrá realizar depósitos ni jugar juegos.

Mientras la restricción esté en vigor, nadie debería poder depositar, ni siquiera €10. Por lo general, los límites más bajos y las medidas para mantener a las personas fuera se implementan de inmediato. Por lo que la configuración no se puede aumentar sin pensar, los aumentos a los límites pueden retrasarse y no ocurren hasta después de un período de "enfriamiento". Se le cobrará y guardará la hora exacta que se muestra en la confirmación de su cuenta.

Compartir datos y realizar comprobaciones: Si las normas en España lo permiten, podemos comparar el estado de exclusión con esquemas de autoexclusión o registros de juego responsable. Solo se envía la información necesaria para confirmar y hacer cumplir su estado. Esto puede incluir su nombre, fecha de nacimiento y español si lo exige la ley.

Acceso y retención: Los registros relacionados con los límites y la Autoexclusión pueden conservarse más tiempo que la configuración habitual de la cuenta para cumplir con la ley y proporcionar prueba de aplicación. Dentro de tu cuenta, puedes ver qué límites están actualmente en vigor, y puedes solicitarnos información sobre lo que tenemos, pero es posible que necesitemos confirmar tu identidad y seguir cualquier requisito legal.

Configuración de privacidad móvil

El seguimiento de tu dispositivo, los permisos de la aplicación y los datos de ubicación son algunas de las configuraciones de privacidad que afectan a cómo usas Videoslots en tu teléfono o tableta. Estas configuraciones las establece tu sistema operativo y las aplicaciones o sitios web a los que accedes. Para mantener el servicio seguro, procesar pagos y cumplir con los requisitos normativos, solo recopilamos los datos móviles necesarios. Puedes limitar fácilmente el acceso a información que no sea necesaria.

Cómo tu dispositivo comparte identificadores y señales de ubicación también puede afectar tu privacidad en tu teléfono. Ciertos permisos de la aplicación son necesarios para que el producto funcione correctamente y para mantener tu cuenta segura. Estos permisos incluyen Señales de ubicación e Identificadores de dispositivo. Permitir algunos permisos es necesario por razones de seguridad y legales, pero no querer permitir otros no te impedirá jugar normalmente. Cámara: se usa si quieres escanear documentos para demostrar quién eres o tomar fotos para demostrar algo. Si tu dispositivo te lo permite, puedes subir archivos manualmente en lugar de usar la cámara. Adjuntar documentos (como prueba de domicilio) o guardar recibos y pantallas usando fotos, medios y archivos. Normalmente, solo puedes acceder a lo que elijas. Notificaciones: Se usan para enviar mensajes de servicio como "recuerda ser responsable mientras juegas" o "alertas de inicio de sesión". Para desactivar las alertas de marketing, la mayoría de los dispositivos tienen configuraciones a las que puedes acceder. Face ID o huellas dactilares son datos biométricos y solo se usan si tienes el inicio de sesión biométrico activado en tu dispositivo. La aplicación utiliza una función del sistema para asegurarse de que eres realmente tú, ya que tus datos biométricos permanecen en tu dispositivo.

La conectividad y la red se utilizan para detectar cuándo cambia una conexión, reducir las transacciones fallidas y mantener las sesiones estables mientras juegas. Los datos de ubicación precisa basada en GPS (si lo permites) y la ubicación aproximada basada en la dirección IP o el enrutamiento de red son los dos tipos de datos de ubicación que se pueden utilizar. Siempre que estés en un país válido, las señales de ubicación permiten que el servicio sepa que estás accediendo a él legalmente. También ayudan a detener intentos de apropiación de cuentas e inicios de sesión sospechosos, y ayudan con las comprobaciones de fraude para depósitos y retiros, como cuando solicitas un pago de 500 €. Si dices que no estás donde dices exactamente, podemos seguir usando tu dirección IP para hacernos una idea aproximada de dónde estás para cumplir con la ley y mantenerte seguro.

Cuando no se pueda confirmar la ubicación, algunas acciones, como los retiros o cambios en la cuenta, podrían limitarse hasta que se pueda confirmar la ubicación. Podemos localizar tu dispositivo y mantener tu cuenta segura con el seguimiento del dispositivo y los identificadores. Esto podría incluir el ID del dispositivo, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y la aplicación, la configuración de idioma, la zona horaria y, si se permite, identificadores utilizados para rastrear publicidad. Usamos estas señales para detectar cambios extraños en los dispositivos y posible fraude, evitar que las personas abusen de los pagos y bonos, solucionar bloqueos y otros problemas de rendimiento, y tomar medidas de seguridad como la verificación adicional después de eventos de riesgo. Muchas de estas configuraciones se pueden cambiar en cualquier momento en la configuración de privacidad de tu dispositivo. Por ejemplo, puedes impedir que la aplicación precise tu ubicación exacta (y solo mantener una aproximación si tu SO lo permite), restablecer o limitar tu identificador de publicidad y detener los anuncios que te siguen, desactivar las notificaciones o personalizar cuáles recibes, y revisar y eliminar el acceso a la cámara o fotos si ya no quieres usar la escritura en la aplicación.

Cuando se necesiten comprobaciones de identidad o de pago, podemos solicitar más pruebas, incluso si nos das permiso para hacerlo. En caso de que cambie la información de la cuenta o las señales del dispositivo, esto ayuda a mantener las cuentas seguras y asegura que los retiros vayan a la persona correcta.